La responsabilidad social corporativa (RSC) representa la necesidad que tienen las organizaciones de atender las necesidades de los grupos de interés de su entorno y actividad diaria.
Los grupos de interés. Muchos son los públicos que esperan algo de una organización: clientes, empleados, proveedores, partners, administraciones públicas, comunidad local, ONG, accionistas, etc. Fomentar una relación transparente, creíble y fluida con todos ellos es el principio de la sostenibilidad interna y externa de la organización.
Los ámbitos de la RSC. Existen esencialmente cinco grandes ámbitos de políticas socialmente responsable:
Una consideración del papel que la organización juega en los diferentes ámbitos permitirá diseñar los beneficios que a medio y largo plazo se quieren obtener, de acuerdo con la cultura interna y los ámbitos de mayor potencial.
La gestión de la RSC.Que la RSC sea de utilidad y aporte ventajas a las organizaciones depende su capacidad de pasar del "qué" al "cómo", de gestionarla. Gestionar la RSC implica proceder en tres frentes:
Gestionar los valores implica gestionar la identidad corporativa y cultural de la organización, a través por ejemplo de herramientas como el código ético, el comité de ética o la formulación de una estrategia global integrada.
Gestionar los procesos quiere decir definir la columna vertebral de la RSC a la organización, escribir su hoja de ruta. Estándares como el EFQM o la norma SGE 21, la única que globalmente certifica la RSC en el mundo, son de gran utilidad. También el establecimiento de un cuadro de mandos con variables de la RSC de la organización es necesario, con indicadores sobre el personal (conciliación, salud y seguridad, clima laboral, igualdad, riesgos psicosociales, etc.), el medio ambiente o la calidad.
Gestionar los resultados, finalmente, implica poner en valor la RSC de la empresa a fin de que los grupos de interés puedan tener conocimiento del comportamiento y la evolución de la organización, a través por ejemplo de una memoria social que comunique la información que necesitan sobre la empresa. La memoria social puede seguir el estándar definido por el Global Reporting Initiative (GRI G3).
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